Personalizzazione Birkenstock Gizeh con Borchie a piramide Oro - Marrone

Tempistiche

Realizziamo e spediamo le tue scarpe in 48h lavorative dall'ordine.
A spedizione avvenuta, la consegna da parte del corriere avverrà entro:

• 24h* lavorative per il nord
• tra le 24h e 48h* lavorative per sud e isole.

Appena le scarpe lasceranno i nostri laboratori riceverai una mail con il link al sito e il codice per il tracking da dove potrai seguire la spedizione passo passo fino a casa tua. In ogni caso ed ad ogni evento sarai comunque avvisata via mail.

Utilizziamo i migliori corrieri (UPS/BRT/SDA) selezionando il miglior vettore in funzione della zona di destinazione sulla base delle statistiche nazionali ed i dati raccolti in tanti anni di servizio.

Ricordiamo che in quanto venditore/mittente non abbiamo alcun accordo o particolare potere di controllo verso i suddetti corrieri che vada oltre al normale rapporto cliente-fornitore uguale per qualsiasi altra azienda o privato cliente di queste aziende.
Questo vuole dire che non siamo in grado di prevenire o impedire errori umani di qualsiasi tipo da parte dei dipendenti delle aziende di spedizione (es. smarrimenti, mancati avvisi telefonici, mancati passaggi, ecc.).

Come previsto dalla normativa vigente, in caso di smarrimento/furto del pacco da parte del corriere prima della consegna, Racoon-LAB sarà l'unico responsabile ed avrà l'onere di garantire la consegna di un secondo esemplare identico al primo completamente a suo carico. 

Ricordiamo che nessun corriere opera su appuntamento se non in virtù di buona volontà/gentilezza o particolari rapporti personali tra cliente/destinatario e driver locale; vi preghiamo di tenere conto di questo aspetto per i vostri acquisti.

I tempi di consegna potrebbero aumentare in caso di periodi particolari (Natale, Ferragosto, ecc.), scioperi, agitazioni sindacali, consegna nelle isole o nelle zone ritenute disagiate dal corriere.

(*) I tempi di consegna sono riferiti al solo territorio Italiano; per spedizioni all'estero contattate il nostro servizio clienti.

Pagamento alla consegna (Contrassegno)

• La spedizione in contrassegno è disponibile solo per il pagamento in contanti e solo per il territorio Italiano.
• Racoon-LAB è una delle poche aziende Italiane ad offrire la spedizione in contrassegno per articoli personalizzati realizzati su ordinazione, ma invitiamo a leggere e comprendere attentamente i punti sotto.
• Ricordiamo che, ai sensi della legge italiana (art. 59 c.d.c.), il nostro è un servizio di personalizzazione e pertanto, in caso di pagamento in contrassegno, il pacco non può essere rifiutato come per un prodotto venduto al dettaglio; i trasgressori saranno perseguiti legalmente come da normativa vigente (Clicca sul link a fianco per leggere i dettagli della normativa vigente -> Art.59)
• Il servizio di riscossione contanti ha un costo di 6,00€ da corrispondere al corriere a prescindere dal valore dell’ordine, promozione in corso o spedizione gratis.
• NON È POSSIBILE visionare il contenuto del pacco PRIMA di pagare (è una regola di ogni corriere); se per voi è fondamentale non comprate da noi o annullate l'ordine prima che venga realizzato.
• Il corriere non potrà rispettare richieste di consegna in specifici orari; preghiamo tenerne conto di questo aspetto in relazione ai punti sopra (se non siete in grado di ricevere e pagare il pacco non comprate in contrassegno). 

Costi di spedizione

• 10,00€ per le spedizioni in Italia salvo promozioni in corso.
• Il costo delle spedizioni in Europa viene calcolato al momento dell'ordine e sarà visibile nel processo di check out prima del pagamento.

Limiti di responsabilità

Comunicando al nostro servizio clienti qualsiasi vostra esigenza particolare di consegna prima della spedizione, questa sarà gestita per assicurare il rispetto dei termini previsti laddove sia fisicamente possibile e previsto dai servizi offerti dal corriere.
In mancanza tale comunicazione, racoon srl non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per la tardiva o mancata consegna nei seguenti casi: 

• Indirizzo incompleto/errato, ovvero non completo e corretto in tutte le sue parti.
• Campo "C/O" (presso) non compilato per i casi di consegna presso destinatario diverso da abitazione privata (es. esercizi commerciali, aziende, uffici, ecc.)
• Destinatario assente per più di due tentativi di consegna effettuati in giorni differenti.
• Scioperi nazionali/locali, sommosse ed eventi naturali che possano interrompere il servizio del corriere incaricato.
• Pacchi consegnati manomessi e/o con lo scotch alterato che siano stati aperti ed accettati dal destinatario senza riserva.
• Pacchi tornati al mittente, andati in giacenza, ritardi nella rimessa in consegna dopo la giacenza o importo contrassegno non disponibile

Mancata Consegna

In tutti i casi in cui il pacco tornerà al mittente per cause non direttamente imputabili al mittente, ovvero dopo 2 tentativi di consegna andati a vuoto e dopo essere stato a disposizione del cliente per 5gg presso l'ufficio di giacenza comunicato, le spese di rientro, con un importo minimo di €10, saranno esclusivamente a carico del destinatario così come le eventuali spese di riconsegna.

Maggiori Informazioni

Per qualsiasi informazioni il customer Service è sempre a disposizione via email all'indirizzo spedizioni@racoon-lab.it oppure via whatsapp al numero +39 366.2021574.

Tutto il team Racoon-LAB lavora ogni giorno affinché siate sempre soddisfatti degli acquisti effettuati e, nonostante l'art. 59 c.d.c. sancisca la non applicabilità del diritto di recesso per gli articoli realizzati a mano e personalizzati come i nostri, concediamo la possibilità di annullare, rendere o cambiare taglia e/o modello a patto di seguire le regole e condizioni sotto dettagliate.

ANULLAMENTO DELL’ORDINE

L’annullamento di un ordine è possibile a condizione che:

• Venga comunicato il prima possibile e comunque entro le 9 del primo giorno lavorativo successivo all'ordine via mail all’indirizzo resi@racoon-lab.it 
• Se l'annullo viene richiesto una volta che l'ordine è entrato in produzione o addirittura spedito, si dovrà seguire la procedura di reso (vedi paragrafo "Recesso con reso").
• In caso di pagamento già avvenuto, il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo scelto dal cliente per il pagamento, nel minor tempo possibile, al netto di eventuali costi accessori imposti dal gestore del pagamento scelto dal cliente (4% del totale pagato con PayPal, Scalapay e Satispay, 3% per Carte di credito, nessun costo per tutti gli altri metodi).

ATTENZIONE:
Per gli ordini annullati aventi come oggetto la richiesta di fornitura di anfibi Dr Martens da negozi partner, laddove l'annullo arrivi oltre i 60 minuti dopo l'ordine, verrà applicata una penale una tantum e comprensivo dei costi accessori pari a 7€ per qualsiasi ordine pagato ed annullato; l'Azienda non può essere economicamente responsabile se il cliente si rifiuta di leggere le poche righe della pagina prodotto prima di comprare e la mail di conferma che viene inviata subito dopo l'acquisto.

Il rifiuto volontario del pacco, ovvero il ritorno al mittente del pacco per qualsiasi causa non direttamente imputabile al mittente o al corriere non sarà accettato come un annullamento implicito dell'ordine (cfr normativa italiana, art. 59 del codice al consumo) e le spese di rientro saranno esclusivamente a carico del destinatario (vedi pagina "Spedizioni", paragrafo "Mancata consegna").

CAMBIO MERCE

Fatto salvo quanto dettagliato al paragrafo "Limiti di applicabilità", il cambio di un articolo acquistato può essere effettuato con qualsiasi articolo di costo uguale o superiore a quello acquistato, pagando eventualmente la differenza.
In caso l'articolo venga invece cambiato con uno di importo inferiore, non verrà emesso alcun rimborso monetario a conguaglio. 

QUANDO
È possibile esercitare il diritto di cambio merce entro 14gg di calendario dalla data di ricezione del pacco indicata dal corriere. 

COME
È semplice, basta inviare una e-mail all’indirizzo resi@racoon-lab.it e seguire le istruzioni che riceverai in risposta.

La mail dovrà necessariamente riportare :

• Il numero dell’ordine originale (inizia per RAC- …)
• Una o più foto della suola delle scarpe da rendere (servono a testimoniare che non sono state usate)
• Il modello e la taglia delle scarpe con cui si intende fare il cambio.
• Il servizio di cambio taglia preferito tra STANDARD e PREMIUM (vedi sotto)
• La modalità preferita di pagamento del servizio tra: Bonifico, Paypal, Carta di Credito, Contanti alla consegna del pacco (in caso di contrassegno il costo sarà maggiorato di 3€ per le spese di gestione contante da parte del corriere).

Ricordati di inserire all'interno della scatola un foglio con indicati i seguenti dati:

• Nome, Cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine (quello già indicato nella mail di richiesta)

SERVIZIO STANDARD
Il cliente effettua autonomamente la spedizione delle scarpe da sostituire scegliendo liberamente il corriere che desidera e pagando le relative spese.
L'indirizzo di spedizione sarà comunicato caso per caso in risposta alla mail di richiesta di reso. 
Una volta che i nostri laboratori riceveranno il pacco, saranno verificate le condizioni dettagliate al paragrafo "come" e realizzato il nuovo prodotto.
Le spese di spedizione di ritorno, pari a 7,99€*, saranno a carico del Cliente e potranno essere corrisposte secondo i metodi di pagamento previsti dal paragrafo "COME". 

Giunte a destinazione, i nostri laboratori verificheranno immediatamente le condizioni dettagliate al paragrafo "come" e realizzeranno immediatamente il nuovo prodotto spedendolo al Cliente il prima possibile. Questa modalità ha un costo di 14.90€* da corrispondere secondo il metodo preferito.

RICORDA!
Le scarpe rese devono essere completamente integre, MAI utilizzate, e spedite nella confezione originale con i dati richiesti (cfr. par. "Come") all'interno della scatola.

L'azienda si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dell’oggetto nel caso sia stato alterato, danneggiato o che rientri nei casi di rifiuto dettagliati all'inizio di questa pagina.

Il servizio di prenotazione della spedizione è da intendersi come servizio di brokeraggio logistico e non prevede alcuna responsabilità diretta o indiretta dell'Azienda rispetto ai livelli di servizio del corriere, furti o smarrimenti dei pacchi.

(*) Tariffe valide solo per il territorio Italiano.

RECESSO CON RESO

Se non si è soddisfatti del prodotto ricevuto è possibile chiedere il reso del prodotto con rimborso.
Nonostante la legge italiana non obblighi in nessun caso il venditore ad accettare un reso di articoli personalizzati realizzati su ordinazione, riteniamo sia un servizio di grande valore che permette ai clienti Racoon di effettuare i loro acquisti serenamente.
Pertanto, fatto salvo quanto dettagliato al paragrafo "Limiti di applicabilità", Racoon-LAB rimborsa il costo delle scarpe corrisposto dal cliente al momento dell’ordine calcolato al netto delle spese di spedizione di andata, valorizzate in €10* per ogni singolo articolo, e di eventuali costi accessori legati al pagamento (4% del totale pagato con PayPal o Scalapay, nessun costo per tutti gli altri metodi).
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo scelto per il pagamento (bonifico nel caso di contrassegno), nel minor tempo possibile, senza indebito ritardo, e in ogni caso non oltre quindici (15) giorni lavorativi dalla data in cui è stata ricevuta la merce oggetto di reso presso i nostri magazzini.

QUANDO
È possibile comunicare la richiesta di reso entro 14gg di calendario dalla data dell’ordine.

COME
È semplice, basta inviare una e-mail all’indirizzo resi@racoon-lab.it e seguire le istruzioni che riceverai in risposta.

La mail dovrà necessariamente riportare :

• Il numero dell’ordine originale (inizia per RAC- …)
• Una o più foto della suola delle scarpe da rendere (servono a testimoniare che non sono state usate)
• La modalità di spedizione preferita (vedi sotto)
• Coordinate bancarie dove effettuare il bonifico nei casi di pagamento con contrassegno o bonifico bancario.

Ricordati di inserire all'interno della scatola un foglio con indicati i seguenti dati:

• Nome, Cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine (quello già indicato nella mail di richiesta)

RICORDA!
Le scarpe rese devono essere completamente integre, MAI utilizzate, e spedite nella confezione originale con all'interno i dati richiesti (cfr. par. "Come") all'interno della scatola originale che non deve aver alcun segno di usura, etichette ecc..

L'Azienda si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dell’oggetto nel caso sia stato alterato, danneggiato o che rientri nei casi di rifiuto dettagliati all'inizio di questa pagina.

Il servizio di prenotazione della spedizione è da intendersi come servizio di brokeraggio logistico e non prevede alcuna responsabilità diretta o indiretta dell'Azienda rispetto ai livelli di servizio del corriere, furti o smarrimenti dei pacchi.

(*) Tariffe valide solo per il territorio Italiano.

Limiti di applicabilità

Non sarà possibile accettare cambi taglia o resi nelle seguenti casistiche:

• Prodotti personalizzati secondo richieste specifiche del cliente; ovvero decorati indelebilmente con elementi grafici e/o cifre e/o lettere.
• Prodotti realizzati su specifiche richieste dal cliente (es. stili diversi da quelli sul sito, disegni personalizzati su richiesta, iniziali, nomi ecc.)
• Prodotti di taglie non presenti sul sito racoon-lab.it.
• Prodotti "outlet" (taglie uniche fortemente scontate contraddistinte dalla parola "scontate" nel titolo del prodotto)
• Prodotti rovinati e/o riportanti segni d’uso o alterati.
• Prodotti privi dell'imballo originale, o con l'imballo originale rovinato e/o riportante segni d’uso o alterato.

Laddove dovessimo ricevere prodotti che rientrano in questi casi, provvederemo quindi a rispedire a carico del cliente i prodotti resi senza effettuare alcun rimborso o cambio taglia.
Laddove il cliente rifiuti il pacco di rientro dovrà recuperarlo a sue spese.

Limiti di responsabilità

Racoon srl non sarà in alcun modo responsabile ne riconoscerà alcun rimborso nei seguenti casi:

• Ritardi, smarrimenti, giacenze da parte dei corrieri scelti dal cliente (servizi "Standard") per i pacchi in ingresso
• Prodotti inviati ad un indirizzo errato o non fornito dal nostro servizio clienti mezzo email.
• Informazioni incomplete o non sufficienti all'erogazione del servizio.

Maggiori informazioni

Se hai bisogno di ulteriore assistenza contattaci via whatsapp al numero +39 366.2021574 o via mail all’indirizzo ServizioClienti@racoon-lab.it