Modalità tempi e costi di spedizione

1. Tempistiche

Realizziamo a mano quello che ci hai chiesto più veloci di tutti.
Ogni tipo di personalizzazione ha un tempo di lavorazione differente; i tempi per la realizzazione dello stile richiesto sono riportati in ogni scheda prodotto sotto al pulsante "aggiungi al carrello" e nella mail di conferma ordine.
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna da parte dell'azienda incaricata avverrà nel rispetto dei tempi del tipo di servizio di spedizione scelto (visibile sia nella pagina prodotto che durante la fase di check-out), salvo quanto previsto al §5 "Limiti di responsabilità" della presente informativa.

2. Modalità

Appena le scarpe lasceranno i nostri laboratori verrà inviata una mail automatica con il link al sito e il codice per il tracking per seguire la spedizione passo passo fino alla consegna.
Utilizziamo i migliori corrieri (UPS/BRT/DPD/SDA/DHL) selezionando il miglior vettore in funzione della zona di destinazione sulla base delle statistiche nazionali ed i dati raccolti in anni di servizio.

Ricorda che:

Nessun corriere opera su appuntamento se non in virtù di buona volontà/gentilezza o particolari rapporti personali tra cliente/destinatario e driver locale; vi preghiamo di tenere conto di questo aspetto per i vostri acquisti.
I tempi di consegna potrebbero aumentare in caso di periodi particolari (giorni prima di Natale e intorno a Ferragosto), scioperi, agitazioni sindacali, calamità naturali, destinazioni disagiate ed isole remote.

3. Costi di spedizione

Standard Italia: 10,00€ per le spedizioni standard verso Italia, con consegna a partire da 72 ore lavorative dall'affidamento al corriere, salvo promozioni in corso.
Express24 Italia: 13,00€ per le spedizioni EXPRESS24 verso Italia, con consegna indicativa in 24-48 ore lavorative dall'affidamento al corriere, salvo promozioni in corso.
Il costo delle spedizioni verso Europa e resto del mondo viene calcolato al momento dell'ordine e sarà visibile nel processo di check-out prima del pagamento.

4. Pagamento alla consegna (Contrassegno)

Racoon-LAB è una delle poche aziende Italiane ad offrire la spedizione in contrassegno per articoli personalizzati realizzati su ordinazione, ma invitiamo a leggere e comprendere attentamente i punti sotto.
La spedizione in contrassegno è disponibile solo per il pagamento in contanti e solo per il territorio Italiano.
Ricordiamo che, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il nostro è un servizio di personalizzazione e pertanto, in caso di pagamento in contrassegno, il rifiuto del pacco non costituisce esercizio del diritto di recesso e non esonera il cliente dall'obbligo di pagamento del bene personalizzato. In caso di rifiuto, Racoon S.r.l. agirà a tutela dei propri diritti nelle sedi competenti.
Il servizio di riscossione contanti ha un costo commisurato al valore dell'ordine, da corrispondere al corriere: 3,00 € per ordini fino a 29,00 € e 6,00 € per ordini superiori a 29,00 €, a prescindere da eventuali promozioni in corso o spedizione gratuita.
NON È POSSIBILE visionare il contenuto del pacco PRIMA di pagare (è una regola di ogni corriere); Si consiglia pertanto di valutare attentamente questa modalità di pagamento prima di procedere all'ordine.
Il corriere non potrà rispettare richieste di consegna in specifici orari; Si consiglia di scegliere il pagamento in contrassegno solo qualora si abbia la certezza di poter ricevere e saldare il pacco alla consegna.
Non è possibile chiedere la consegna di un pacco con pagamento in contrassegno presso Fermopoint, uffici postali e simili. (non è una nostra limitazione ma semplicemente nessun corriere offre questo servizio)

5. Limiti di responsabilità

Tardiva o mancata consegna

Comunicando al nostro servizio clienti qualsiasi esigenza particolare di consegna prima della spedizione — esclusivamente a mezzo e-mail all'indirizzo servizioclienti@racoon-lab.it (canale ufficiale ex §1-bis delle Condizioni Generali di Vendita) — la stessa sarà gestita per assicurare il rispetto dei termini previsti, laddove fisicamente possibile e ricompreso nei servizi offerti dal corriere. Richieste trasmesse tramite canali informali di cortesia (WhatsApp Chat, profili social) non sono idonee a vincolare la Società al rispetto di tali esigenze particolari.
In mancanza di tale comunicazione, Racoon S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:

Indirizzo incompleto/errato, ovvero non completo e corretto in tutte le sue parti.
Campo "C/O" (presso) non compilato per i casi di consegna presso destinatario diverso da abitazione privata (es. esercizi commerciali, aziende, uffici, ecc.)
Destinatario assente per più di due tentativi di consegna effettuati in giorni differenti.
Scioperi nazionali/locali, sommosse ed eventi naturali che possano interrompere il servizio del corriere incaricato.
Pacchi consegnati manomessi e/o con lo scotch alterato che siano stati aperti ed accettati dal destinatario senza riserva.
Pacchi tornati al mittente, andati in giacenza, ritardi nella rimessa in consegna dopo la giacenza.
Importo contrassegno non disponibile.

Tempi di consegna

I tempi di consegna riportati sul sito sono da intendersi come stime indicative. Lievi ritardi dovuti alla logistica del corriere o ad aree disagiate non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto all'annullamento immediato dell'ordine.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere per la spedizione, i tempi di consegna sono di esclusiva competenza del vettore. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere, inclusi, a titolo esemplificativo, ritardi dovuti a disservizi logistici, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre cause di forza maggiore. In tali casi il Venditore si adopererà, per quanto possibile, per agevolare la risoluzione del problema.

6. Mancata Consegna

Come previsto dalla normativa vigente, in caso di smarrimento/furto del pacco da parte del corriere prima della consegna, il Venditore sarà l'unico responsabile ed avrà l'onere di garantire la consegna di un secondo esemplare identico al primo completamente a suo carico. In caso di smarrimento confermato, il Venditore provvederà alla produzione e spedizione di un secondo esemplare identico, senza costi aggiuntivi per il cliente. Qualora la sostituzione non sia possibile (ad esempio per indisponibilità del prodotto base), il cliente avrà diritto al rimborso integrale dell'importo corrisposto.

In tutti i casi in cui il pacco tornerà al mittente per cause non direttamente imputabili al mittente, ovvero:

dopo 2 tentativi di consegna andati a vuoto,
dopo essere stato a disposizione del cliente per 5 (cinque) giorni presso l'ufficio di giacenza comunicato,
rifiuto da parte del cliente.

Le spese di rientro, con un importo minimo di €10, saranno esclusivamente a carico del destinatario così come le eventuali spese di riconsegna.

7. Maggiori Informazioni

Per qualsiasi informazione di natura contrattuale o reclamo relativo alla spedizione, il Customer Service è a disposizione — in via esclusiva — all'indirizzo e-mail servizioclienti@racoon-lab.it (canale ufficiale ex §1-bis delle Condizioni Generali di Vendita). Per informazioni rapide e non vincolanti (es. stato di una spedizione già affidata al corriere) è disponibile, come servizio di cortesia e senza garanzia di presidio o tracciabilità, il canale WhatsApp Chat al numero +39 378 306 9944, fermo restando che le eventuali comunicazioni ivi transitate non costituiscono prova ai fini contrattuali.