Converse All Star Platform in Pelle e Pied de Poule

1. Tempistiche

Realizziamo a mano quello che ci hai chiesto più veloci di tutti.
Ogni tipo di personalizzazione ha un tempo di lavorazione differente; i tempi per la realizzazione dello stile richiesto sono riportati in ogni scheda prodotto sotto al pulsante "aggiungi al carrello" e nella mail di conferma ordine.
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna da parte dell'azienda incaricata avverrà nel rispetto dei tempi del tipo di servizio di spedizione scelto (visibile sia nella pagina prodotto che durante la fase di check-out) salvo quanto previsto dall'art. 5.2 della presente informativa.

2. Modalità

Appena le scarpe lasceranno i nostri laboratori verrà inviata una mail automatica con il link al sito e il codice per il tracking per seguire la spedizione passo passo fino alla consegna.
Utilizziamo i migliori corrieri (UPS/BRT/DPD/SDA/DHL) selezionando il miglior vettore in funzione della zona di destinazione sulla base delle statistiche nazionali ed i dati raccolti in anni di servizio.

Ricorda che:

• Nessun corriere opera su appuntamento se non in virtù di buona volontà/gentilezza o particolari rapporti personali tra cliente/destinatario e driver locale; vi preghiamo di tenere conto di questo aspetto per i vostri acquisti.
• I tempi di consegna potrebbero aumentare in caso di periodi particolari (giorni prima di Natale e intorno a Ferragosto), scioperi, agitazioni sindacali, calamità naturali, destinazioni disagiate ed isole remote.

3. Costi di spedizione

• 13,00€ per le spedizioni EXPRESS24 verso Italia, salvo promozioni in corso.
• Il costo delle spedizioni verso Europa e resto del mondo viene calcolato al momento dell'ordine e sarà visibile nel processo di check out prima del pagamento.

4. Pagamento alla consegna (Contrassegno)

1. Racoon-LAB è una delle poche aziende Italiane ad offrire la spedizione in contrassegno per articoli personalizzati realizzati su ordinazione, ma invitiamo a leggere e comprendere attentamente i punti sotto.
2. La spedizione in contrassegno è disponibile solo per il pagamento in contanti e solo per il territorio Italiano.
3. Ricordiamo che, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il nostro è un servizio di personalizzazione e pertanto, in caso di pagamento in contrassegno, il rifiuto del pacco non costituisce esercizio del diritto di recesso e non esonera il cliente dall'obbligo di pagamento del bene personalizzato. In caso di rifiuto, Racoon srl agirà a tutela dei propri diritti nelle sedi competenti.
4. Il servizio di riscossione contanti ha un costo di 6,00€ da corrispondere al corriere a prescindere dal valore dell'ordine, promozione in corso o spedizione gratis.
5. NON È POSSIBILE visionare il contenuto del pacco PRIMA di pagare (è una regola di ogni corriere); Si consiglia pertanto di valutare attentamente questa modalità di pagamento prima di procedere all'ordine.
6. Il corriere non potrà rispettare richieste di consegna in specifici orari; Si consiglia di scegliere il pagamento in contrassegno solo qualora si abbia la certezza di poter ricevere e saldare il pacco alla consegna.
7. Non è possibile chiedere la consegna di un pacco con pagamento in contrassegno presso Fermopoint, uffici postali e simili. (non è una nostra limitazione ma semplicemente nessun corriere offre questo servizio)

5. Limiti di responsabilità

Tardiva o mancata consegna

Comunicando al nostro servizio clienti qualsiasi vostra esigenza particolare di consegna prima della spedizione, questa sarà gestita per assicurare il rispetto dei termini previsti laddove sia fisicamente possibile e previsto dai servizi offerti dal corriere.
In mancanza tale comunicazione, Racoon srl non potrà essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:

• Indirizzo incompleto/errato, ovvero non completo e corretto in tutte le sue parti.
• Campo "C/O" (presso) non compilato per i casi di consegna presso destinatario diverso da abitazione privata (es. esercizi commerciali, aziende, uffici, ecc.)
• Destinatario assente per più di due tentativi di consegna effettuati in giorni differenti.
• Scioperi nazionali/locali, sommosse ed eventi naturali che possano interrompere il servizio del corriere incaricato.
• Pacchi consegnati manomessi e/o con lo scotch alterato che siano stati aperti ed accettati dal destinatario senza riserva.
• Pacchi tornati al mittente, andati in giacenza, ritardi nella rimessa in consegna dopo la giacenza.
• Importo contrassegno non disponibile.

Tempi di consegna

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere per la spedizione, i tempi di consegna sono di esclusiva competenza del vettore. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere, inclusi, a titolo esemplificativo, ritardi dovuti a disservizi logistici, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre cause di forza maggiore. In tali casi il Venditore si adopererà, per quanto possibile, per agevolare la risoluzione del problema.

6. Mancata Consegna

Come previsto dalla normativa vigente, in caso di smarrimento/furto del pacco da parte del corriere prima della consegna, il venditore sarà l'unico responsabile ed avrà l'onere di garantire la consegna di un secondo esemplare identico al primo completamente a suo carico. In caso di smarrimento confermato, il Venditore provvederà alla produzione e spedizione di un secondo esemplare identico, senza costi aggiuntivi per il cliente. Qualora la sostituzione non sia possibile (ad esempio per indisponibilità del prodotto base), il cliente avrà diritto al rimborso integrale dell'importo corrisposto.

In tutti i casi in cui il pacco tornerà al mittente per cause non direttamente imputabili al mittente, ovvero:

• dopo 2 tentativi di consegna andati a vuoto,
• dopo essere stato a disposizione del cliente per 5gg presso l'ufficio di giacenza comunicato,
• rifiuto da parte del cliente.

Le spese di rientro, con un importo minimo di €10, saranno esclusivamente a carico del destinatario così come le eventuali spese di riconsegna.

7. Maggiori Informazioni

Per qualsiasi informazioni il Customer Service è sempre a disposizione attraverso i canali di contatto e negli orari dettagliati alla pagina "Contattaci" di questo sito.

Questa pagina si applica esclusivamente ai prodotti personalizzati acquistati su racoon-lab.it. Per i prodotti non personalizzati (es. accessori, lacci) si applicano le Condizioni Generali di Vendita.

Tutto il team Racoon-LAB lavora ogni giorno affinché siate sempre soddisfatti degli acquisti effettuati e, nonostante l'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 sancisca la non applicabilità del diritto di recesso per gli articoli realizzati a mano e personalizzati come i nostri, abbiamo ideato la promozione "Resi e Cambi Taglia Garantiti" concedendo la possibilità di richiedere l'annullamento, il reso o il cambio taglia e/o modello affinché l'esperienza di acquisto con noi sia sempre la migliore nel mercato di riferimento.

REGOLAMENTO PROMOZIONALE

1) ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Per poter personalizzare quanto ordinato entro i tempi promessi in fase di vendita, l'acquisto delle scarpe viene effettuato ogni mattina all'apertura dei negozi. Per evitare che una scarpa ordinata venga acquistata e lavorata, l'annullamento di un ordine verrà accettato a condizione che venga comunicato ESCLUSIVAMENTE via mail all'indirizzo resi@racoon-lab.it il prima possibile e comunque:

• entro le ore 9.00 AM del primo giorno lavorativo successivo all'ordine se relativo ad un prodotto fisico;
• entro 60 minuti dall'ordine se relativo ad un servizio (es. "sola personalizzazione");

Se l'annullamento viene richiesto una volta che l'ordine è entrato in produzione o è stato spedito, si dovrà seguire la procedura di reso (vedi paragrafo 3 "Reso con rimborso");

In caso di pagamento già effettuato, il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo utilizzato per l'acquisto, nel minor tempo possibile.
Nell'ambito della presente promozione, per i pagamenti effettuati tramite gateway che non rimborsano integralmente le commissioni al venditore, il rimborso sarà pari all'importo corrisposto, al netto delle commissioni non rimborsabili trattenute dai gestori dei pagamenti elettronici, nella misura effettivamente applicata dal gestore (indicativamente: 4% PayPal e Satispay, 6% Scalapay e Klarna, 2,5% carte di credito). Non sono previste trattenute per bonifico bancario e altri metodi di pagamento.

Per i servizi di sola personalizzazione pagati tramite gateway che non rimborsano integralmente le commissioni al venditore:
Laddove l'annullamento arrivi oltre i 120 minuti dall'ordine, ed il pagamento è stato effettuato tramite gateway che non rimborsano integralmente le commissioni al venditore (quali, a titolo esemplificativo: PayPal, Satispay e Klarna), sarà dovuto un importo forfettario di 8€, comprensivo dei costi di gestione e delle commissioni di pagamento non rimborsabili, per ciascun ordine pagato e successivamente annullato oltre i termini previsti.
Laddove l'annullamento arrivi entro i 120 minuti dall'ordine (caso di errato acquisto) e per tutti gli altri metodi di pagamento diversi dai gateway sopra non sono previste detrazioni.

LIMITI DI APPLICABILITÀ PER LE RICHIESTE DI ANNULLAMENTO ORDINE

1. Il rifiuto volontario del pacco, ovvero il ritorno al mittente per cause non imputabili al mittente o al corriere, non sarà accettato come annullamento implicito dell'ordine (cfr normativa italiana, art. 59 del Codice del Consumo); le spese di rientro saranno esclusivamente a carico del destinatario (vedi pagina "Spedizioni", paragrafo "Mancata consegna").
2. In caso di pagamento alla consegna (contrassegno), il rifiuto del pacco non costituisce annullamento dell'ordine: essendo già stato prodotto e spedito il bene, l'intestatario dell'ordine sarà considerato inadempiente e Racoon srl agirà a tutela dei propri diritti nelle sedi competenti.

2) CAMBIO MERCE

Fatto salvo quanto dettagliato al paragrafo 4 "Limiti di applicabilità", accettiamo sia il cambio taglia che il cambio con un altro articolo.
Il cambio può essere effettuato con qualsiasi taglia o articolo di costo uguale o superiore a quello acquistato, purché disponibili sul sito al momento della richiesta.
Nel caso di cambio con un articolo di importo maggiore, occorrerà pagare la differenza.
In caso di cambio con un articolo di importo inferiore, non sarà riconosciuto alcun rimborso per la differenza di prezzo, in considerazione dei costi di produzione del nuovo articolo personalizzato e dell'impossibilità di rivendita del prodotto reso in quanto realizzato su misura.

2.1 QUANDO

È possibile formalizzare la richiesta di cambio (taglia o merce) entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco (fa fede la data indicata dal corriere).

2.2 COME

Esclusivamente via e-mail all'indirizzo resi@racoon-lab.it indicando:

• Il numero dell'ordine originale (inizia per RAC- ...);
• Una o più foto della suola delle scarpe da rendere (per attestare che non siano state usate);
• Il modello e la taglia con cui si intende effettuare il cambio;
• Il servizio di spedizione preferito tra STANDARD e PREMIUM (vedi dettagli sotto);
• La modalità di pagamento preferita tra: Bonifico, Paypal, Carta di Credito, Contanti alla consegna del pacco (per il contrassegno è previsto un supplemento di 3€ per la gestione contante da parte del corriere).

Inserire all'interno della scatola un foglio con:

• Nome e Cognome;
• Indirizzo e-mail;
• Numero d'ordine (come indicato nella mail di richiesta).

2.3 SERVIZI DI SPEDIZIONE:

ATTENZIONE
Il servizio di prenotazione della spedizione è da intendersi come servizio di brokeraggio logistico e non prevede alcuna responsabilità diretta o indiretta dell'Azienda rispetto ai livelli di servizio del corriere, furti o smarrimenti dei pacchi.

3) RESO CON RIMBORSO

Se non si è soddisfatti del prodotto ricevuto offriamo la possibilità di richiedere il reso del prodotto con rimborso in denaro.
Nell'ambito della presente promozione, i clienti Racoon-LAB avranno diritto al rimborso dell'importo corrisposto per i prodotti personalizzati, al netto di:

• spese di spedizione iniziali (€10 Standard Italia, €13 Express24 Italia; nessun costo se la spedizione è stata pagata direttamente dal cliente);
• commissioni non rimborsabili dei gateway di pagamento (indicativamente: 4% PayPal/Satispay, 6% Scalapay/Klarna, 2,5% carte di credito).

Non sono previste trattenute per tutti gli altri metodi di pagamento.
Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto (bonifico in caso di pagamento alla consegna), nel minor tempo possibile e comunque non oltre quindici (15) giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa presso i nostri magazzini."

3.1 QUANDO

È possibile comunicare la richiesta di reso entro 14gg di calendario dalla data di ricezione del pacco (fa fede la data indicata dal corriere).

3.2 COME

Esclusivamente via e-mail all'indirizzo resi@racoon-lab.it con all'interno le seguenti informazioni:

• Il numero dell'ordine originale (inizia per RAC- ...)
• Una o più foto della suola delle scarpe da rendere (servono a testimoniare che non sono state usate)
• Il servizio di spedizione preferito tra "ALLA SPEDIZIONE CI PENSI TU" e AL RITIRO PENSIAMO NOI (vedi dettagli sotto)
• Le coordinate bancarie dove effettuare il bonifico in casi di pagamento con contrassegno o bonifico bancario.

Ricordati di inserire all'interno della scatola un foglio con indicati i seguenti dati:

• Nome, Cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine (quello già indicato nella mail di richiesta)

3.3 SERVIZI DI SPEDIZIONE:

ATTENZIONE
Il servizio di prenotazione della spedizione è da intendersi come servizio di brokeraggio logistico e non prevede alcuna responsabilità diretta o indiretta dell'Azienda rispetto ai livelli di servizio del corriere, furti o smarrimenti dei pacchi.

4) ECCEZIONI

La legge italiana non obbliga il venditore ad accettare resi di articoli personalizzati realizzati su ordinazione. La presente promozione è un'iniziativa privata di valore aggiunto per consentire ai clienti di acquistare serenamente.
L'Azienda può rifiutare l'applicazione della promozione 'Resi e Cambi Taglia Garantiti' nei soli casi indicati nel presente paragrafo, qualora ricorrano presupposti oggettivi incompatibili con la corretta gestione del reso o del cambio:

1. non formalizzino la richiesta secondo le modalità previste o la inoltrino a canali diversi dall'indirizzo mail resi@racoon-lab.it;
2. adottino comportamenti quali l'uso di linguaggio offensivo o ingiurioso nelle comunicazioni scritte verso l'Azienda, la diffusione di informazioni manifestamente false e diffamatorie, l'apertura di procedure di chargeback o controversie su piattaforme di pagamento: (a) prima della scadenza dei termini indicati nelle presenti condizioni per l'evasione del rimborso; (b) in presenza di un rimborso già in corso di evasione; (c) per importi o motivi non corrispondenti a quanto effettivamente dovuto ai sensi del presente regolamento; (d) sulla base di dichiarazioni manifestamente non veritiere.
3. richiedano decorazioni indelebili su specifica del cliente (nomi, date, iniziali, ecc.);
4. richiedano personalizzazioni su prodotti base acquistati su richiesta, stili o taglie non presenti su racoon-lab.it;
5. inoltrino richieste di cambio taglia per numeri non presenti sul sito al momento della richiesta;
6. abbiano acquistato prodotti della collezione "Outlet" (taglie uniche fortemente scontate con dicitura "Outlet" nel titolo);
7. ritornino prodotti danneggiati, con segni d'uso, alterati o modificati rispetto alla consegna;
8. ritornino prodotti privi dell'imballo originale o con imballo danneggiato, sporco, alterato o con etichette/scotch;
9. inoltrino richieste di cambio o reso per articoli già oggetto di un precedente cambio (avendo già avuto modo di valutare il prodotto e scegliere la taglia corretta).

Prodotti ricevuti in tali condizioni saranno rispediti al mittente con spese di spedizione a carico del cliente.
Il rifiuto del pacco di rientro comporterà l'obbligo di recupero a proprie spese.

5) LIMITI DI RESPONSABILITÀ

Racoon srl non sarà responsabile né riconoscerà alcun rimborso nei seguenti casi:

• Ritardi, smarrimenti, giacenze da parte di corrieri scelti dal cliente (servizi "Standard") per i pacchi in ingresso;
• Prodotti inviati ad un indirizzo errato o non fornito correttamente al nostro servizio clienti via e-mail;
• Informazioni incomplete o non sufficienti all'erogazione del servizio.

In nessun caso l'Azienda potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti da ritardi, smarrimenti o disservizi di consegna, inclusi ma non limitati a perdita di profitto o opportunità commerciale.

6) DISPUTE E CHARGEBACK

Nel caso in cui, prima delle ore 9 del primo giorno lavorativo successivo al giorno di scadenza dei termini previsti per il rimborso vengano aperte dispute / segnalazioni di avvenuto reso / richieste di chargeback verso piattaforme di pagamento quali PayPal, Klarna, Scalapay
- oppure -
vengano inviate segnalazioni di mancato rimborso verso i gestori delle carte di credito,

le piattaforme sopra citate bloccheranno automaticamente i fondi destinati al rimborso fino alla chiusura della disputa da parte del cliente (o d'ufficio nel caso di PayPal), rendendo nel frattempo tecnicamente impossibile il rimborso da parte nostra.
Pertanto, qualora una disputa venga aperta in violazione dei termini sopra indicati, l'Azienda si riserva di sospendere la lavorazione della pratica di reso fino alla chiusura della disputa. Se il pacco in reso non sarà ancora stato ricevuto al momento dell'apertura della disputa, l'Azienda potrà rifiutarlo.
In ognuno dei casi sopra, fatto salvo quanto previsto dall'art. 4 del presente regolamento, laddove il reso venga accettato, Racoon srl si riserva di addebitare al cliente un importo forfettario fino a €15 a titolo di rimborso dei costi amministrativi sostenuti per la gestione della pratica con la piattaforma di pagamento, ivi incluso il tempo dedicato alla raccolta e trasmissione della documentazione richiesta dalla piattaforma (es. prove di consegna, corrispondenza, fotografie). Tale addebito si applica esclusivamente nei casi in cui la disputa risulti priva di fondamento ai sensi dei criteri di cui all'art. 4 del presente regolamento e non si applica qualora la disputa sia stata aperta per causa imputabile al Venditore.

Maggiori informazioni

Per assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali dettagliati alla pagina "Contattaci" di questo sito.