Converse All Star Alte Pitone e Stelle Oro e nero - Suola Platform

1. Tempistiche

Realizziamo a mano quello che ci hai chiesto più veloci di tutti.
Ogni tipo di personalizzazione ha un tempo di lavorazione differente; i tempi per la realizzazione dello stile richiesto sono riportati in ogni scheda prodotto sotto al pulsante "aggiungi al carrello" e nella mail di conferma ordine.
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna da parte dell'azienda incaricata avverrà nel rispetto dei tempi del tipo di servizio di spedizione scelto (visibile sia nella pagina prodotto che durante la fase di check-out) salvo quanto previsto dall'art. 5.2 della presente informativa.

2. Modalità

• Appena le scarpe lasceranno i nostri laboratori verrà inviata una mail automatica con il link al sito e il codice per il tracking per seguire la spedizione passo passo fino alla consegna.
• Utilizziamo i migliori corrieri (UPS/BRT/DPD/SDA/DHL) selezionando il miglior vettore in funzione della zona di destinazione sulla base delle statistiche nazionali ed i dati raccolti in anni di servizio.

Ricorda che:

• Nessun corriere opera su appuntamento se non in virtù di buona volontà/gentilezza o particolari rapporti personali tra cliente/destinatario e driver locale; vi preghiamo di tenere conto di questo aspetto per i vostri acquisti.
• I tempi di consegna potrebbero aumentare in caso di periodi particolari (giorni prima di Natale e intorno a Ferragosto), scioperi, agitazioni sindacali, calamità naturali, destinazioni disagiate ed isole remote.
  
  

3. Costi di spedizione

• 13,00€ per le spedizioni EXPRESS24 verso Italia, salvo promozioni in corso.
• Il costo delle spedizioni verso Europa e resto del mondo viene calcolato al momento dell'ordine e sarà visibile nel processo di check out prima del pagamento.
  
  

4. Pagamento alla consegna (Contrassegno)

1. Racoon-LAB è una delle poche aziende Italiane ad offrire la spedizione in contrassegno per articoli personalizzati realizzati su ordinazione, ma invitiamo a leggere e comprendere attentamente i punti sotto.
2. La spedizione in contrassegno è disponibile solo per il pagamento in contanti e solo per il territorio Italiano.
3. Ricordiamo che, ai sensi della legge italiana (art. 59 del D.lgs. 205/2006), il nostro è un servizio di personalizzazione e pertanto, in caso di pagamento in contrassegno, il pacco non può essere rifiutato come per un prodotto venduto al dettaglio; i trasgressori saranno perseguiti legalmente come da normativa vigente (Clicca sul link a fianco per leggere i dettagli della normativa vigente -> Art.59)
4. Il servizio di riscossione contanti ha un costo di 6,00€ da corrispondere al corriere a prescindere dal valore dell’ordine, promozione in corso o spedizione gratis.
5. NON È POSSIBILE visionare il contenuto del pacco PRIMA di pagare (è una regola di ogni corriere); se per voi è fondamentale non comprate da noi o annullate l'ordine prima che venga realizzato.
6. Il corriere non potrà rispettare richieste di consegna in specifici orari; preghiamo tenerne conto di questo aspetto in relazione ai punti sopra (se non siete in grado di ricevere e pagare il pacco non comprate in contrassegno).
7. Non è possibile chiedere la consegna di un pacco con pagamento in contrassegno presso Fermopoint uffici postali et simila. (non è una nostra limitazione ma semplicemente nessun corriere offre questo servizio)
   
   

5. Limiti di responsabilità

1. Tardiva o mancata consegna
   Comunicando al nostro servizio clienti qualsiasi vostra esigenza particolare di consegna prima della spedizione, questa sarà gestita per assicurare il rispetto dei termini previsti laddove sia fisicamente possibile e previsto dai servizi offerti dal corriere.
   In mancanza tale comunicazione, Racoon srl non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per nei seguenti casi:
   1. Indirizzo incompleto/errato, ovvero non completo e corretto in tutte le sue parti.
   2. Campo "C/O" (presso) non compilato per i casi di consegna presso destinatario diverso da abitazione privata (es. esercizi commerciali, aziende, uffici, ecc.)
   3. Destinatario assente per più di due tentativi di consegna effettuati in giorni differenti.
   4. Scioperi nazionali/locali, sommosse ed eventi naturali che possano interrompere il servizio del corriere incaricato.
   5. Pacchi consegnati manomessi e/o con lo scotch alterato che siano stati aperti ed accettati dal destinatario senza riserva.
   6. Pacchi tornati al mittente, andati in giacenza, ritardi nella rimessa in consegna dopo la giacenza.
   7. Importo contrassegno non disponibile.
      
      
2. Tempi di consegna
   Una volta che il pacco è stato affidato al corriere per la spedizione, i tempi di consegna sono di esclusiva competenza del vettore. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere, inclusi, a titolo esemplificativo, ritardi dovuti a disservizi logistici, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre cause di forza maggiore. In tali casi il Venditore si adopererà, per quanto possibile, per agevolare la risoluzione del problema.
   
   

6. Mancata Consegna

Come previsto dalla normativa vigente, in caso di smarrimento/furto del pacco da parte del corriere prima della consegna, il venditore sarà l'unico responsabile ed avrà l'onere di garantire la consegna di un secondo esemplare identico al primo completamente a suo carico. Non sono previsti ne verranno accettati in alcun caso richieste di rimborso in denaro.
In tutti i casi in cui il pacco tornerà al mittente per cause non direttamente imputabili al mittente, ovvero:

1. dopo 2 tentativi di consegna andati a vuoto,
2. dopo essere stato a disposizione del cliente per 5gg presso l'ufficio di giacenza comunicato,
3. rifiuto da parte del cliente.

Le spese di rientro, con un importo minimo di €10, saranno esclusivamente a carico del destinatario così come le eventuali spese di riconsegna.

7. Maggiori Informazioni

Per qualsiasi informazioni il customer Service è sempre a disposizione via email all'indirizzo spedizioni@racoon-lab.it oppure via whatsapp al numero +39 366.2021574.

Tutto il team Racoon-LAB lavora ogni giorno affinché siate sempre soddisfatti degli acquisti effettuati e, nonostante l'art. 59 del D.lgs. 205/2006 sancisca la non applicabilità del diritto di recesso per gli articoli realizzati a mano e personalizzati come i nostri, abbiamo ideato la promozione "Resi e Cambi Taglia Garantiti" concedendo la possibilità di richiedere l'annullo, il reso o il cambio taglia e/o modello affinché l'esperienza di acquisto con noi sia sempre la migliore del mercato di riferimento.

REGOLAMENTO PROMOZIONALE

1) ANULLAMENTO DELL’ORDINE

• L’annullamento di un ordine verrà accettato a condizione che venga comunicato ESCLUSIVAMENTE via mail all’indirizzo resi@racoon-lab.it il prima possibile e comunque:
  • entro le ore 8.00 AM del primo giorno lavorativo successivo all'ordine se relativo ad un prodotto fisico.
  • entro 60 minuti dall'ordine se relativo ad un servizio (es. "sola personalizzazione").

1. Se l'annullo viene richiesto una volta che l'ordine è entrato in produzione o addirittura spedito, si dovrà seguire la procedura di reso (vedi paragrafo 3 "Reso con rimborso").
2. In caso di pagamento già avvenuto, il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo scelto dal cliente per il pagamento, nel minor tempo possibile, al netto di eventuali costi accessori imposti dal gestore del pagamento scelto dal cliente (4% del totale pagato con PayPal e Satispay, 6% con Scalapay o Klarna, 2,5% per Carte di credito, nessun costo per tutti gli altri metodi).
3. In caso di servizi di sola personalizzazione, laddove l'annullo arrivi oltre i 60 minuti dopo l'ordine, verrà applicata una penale una tantum e comprensiva dei costi accessori pari a 8€ per qualsiasi ordine pagato ed annullato; l'Azienda non può essere economicamente responsabile di tutti i costi burocratici di annullo se il cliente si rifiuta di leggere le poche righe della pagina prodotto prima di comprare e se decide di ignorare la mail di conferma che viene inviata subito dopo l'acquisto.

LIMITI DI APPLICABILITÀ

1. Il rifiuto volontario del pacco, ovvero il ritorno al mittente del pacco per qualsiasi causa non direttamente imputabile al mittente o al corriere, non sarà accettato come un annullamento implicito dell'ordine (cfr normativa italiana, art. 59 del codice al consumo) e le spese di rientro saranno esclusivamente a carico del destinatario (vedi pagina "Spedizioni", paragrafo "Mancata consegna").
2. Ai sensi dell'art. 59 del codice al consumo, in caso di pagamento alla consegna (contrassegno), il rifiuto alla consegna non solo non può essere inteso come annullo dell'ordine, ma essendo già stato prodotto e spedito il bene, l'intestatario dell'ordine sarà perseguito secondo quanto previsto dalle normative Italiane (cfr. https://www.laleggepertutti.it/328025_si-puo-rifiutare-un-pacco-in-contrassegno).
   
   

2) CAMBIO MERCE

Fatto salvo quanto dettagliato al paragrafo 4 "Limiti di applicabilità", accettiamo sia il cambio taglia che il cambio con un altro articolo.
Il cambio taglia, come il cambio articolo, possono essere effettuati con qualsiasi taglia o articolo di costo uguale o superiore a quello acquistato purché disponibili sul sito al momento della richiesta.
Nel caso di cambio articolo con un articolo dal costo maggiore a quello acquistato, occorrerà pagare la differenza.
In caso l'articolo venga invece cambiato con uno di importo inferiore, non verrà emesso alcun rimborso monetario a conguaglio.

2.1 QUANDO
È possibile formalizzare la richiesta di cambio (taglia o merce) entro 14gg di calendario dalla data di ricezione del pacco (fa fede la data indicata dal corriere).

2.2 COME
Esclusivamente via e-mail all’indirizzo resi@racoon-lab.it con all'interno le seguenti informazioni:

• Il numero dell’ordine originale (inizia per RAC- …)
• Una o più foto della suola delle scarpe da rendere (servono a testimoniare che non sono state usate)
• Il modello e la taglia delle scarpe con cui si intende fare il cambio.
• Il servizio di spedizione preferito tra STANDARD e PREMIUM (vedi dettagli sotto)
• La modalità preferita di pagamento del servizio tra: Bonifico, Paypal, Carta di Credito, Contanti alla consegna del pacco (in caso di contrassegno il costo sarà maggiorato di 3€ per le spese di gestione contante da parte del corriere).
  

Ricordati di inserire all'interno della scatola un foglio con indicati i seguenti dati:

• Nome, Cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine (quello già indicato nella mail di richiesta)

2.3.1 SERVIZIO STANDARD ITALIA
Il cliente effettua autonomamente la spedizione delle scarpe da sostituire scegliendo liberamente con quale corriere e pagando le relative spese.
L'indirizzo di spedizione sarà comunicato caso per caso in risposta alla mail di richiesta di cambio.
Una volta che i nostri laboratori riceveranno il pacco saranno verificate le condizioni di quanto ricevuto (cfr paragrafo 4 "Limiti di applicabilità"), quindi realizzato e spedito il nuovo prodotto.
Le spese della spedizione di ritorno, pari a sole 7,99€ (prezzo scontato dedicato ai clienti Racoon-LAB pari a circa il -40% rispetto al listino applicato dagli uffici postali e valido solo per il territorio Italiano), potranno essere corrisposte secondo i metodi di pagamento previsti dal paragrafo 2.2 "COME".

RICORDA!
Il servizio di prenotazione della spedizione è da intendersi come servizio di brokeraggio logistico e non prevede alcuna responsabilità diretta o indiretta dell'Azienda rispetto ai livelli di servizio del corriere, furti o smarrimenti dei pacchi.

3) RESO CON RIMBORSO

Se non si è soddisfatti del prodotto ricevuto offriamo la possibilità di richiedere il reso del prodotto con rimborso in denaro.

Fatto salvo quanto dettagliato al paragrafo 4 "Limiti di applicabilità", i clienti Racoon-LAB otterranno il rimborso di quanto corrisposto dal cliente al momento dell’ordine calcolato al netto delle spese di spedizione di andata per ogni singolo articolo (€10 per la spedizione standard Italia, €13 per la spedizione Express24 Italia, 0€ in caso di spedizione pagata dal cliente) e di eventuali costi accessori legati al pagamento (4% del totale pagato con PayPal e Satispay, 6% con Scalapay o Klarna, 2,5% per Carte di credito, nessun costo per tutti gli altri metodi).
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo scelto per il pagamento (bonifico nel caso di contrassegno), nel minor tempo possibile, senza indebito ritardo, e in ogni caso non oltre quindici (15) giorni lavorativi dalla data in cui è stata ricevuta la merce oggetto di reso presso i nostri magazzini.

3.1 QUANDO
È possibile comunicare la richiesta di reso entro 14gg di calendario dalla data di ricezione del pacco (fa fede la data indicata dal corriere).

3.2 COME
Esclusivamente via e-mail all’indirizzo resi@racoon-lab.it con all'interno le seguenti informazioni :

• Il numero dell’ordine originale (inizia per RAC- …)
• Una o più foto della suola delle scarpe da rendere (servono a testimoniare che non sono state usate)
• Il servizio di spedizione preferito tra "ALLA SPEDIZIONE CI PENSI TU" e AL RITIRO PENSIAMO NOI (vedi dettagli sotto)
• Le coordinate bancarie dove effettuare il bonifico in casi di pagamento con contrassegno o bonifico bancario.

Ricordati di inserire all'interno della scatola un foglio con indicati i seguenti dati:

• Nome, Cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine (quello già indicato nella mail di richiesta)

ATTENZIONE!

• Ricordiamo che la legge italiana non obbliga in nessun caso il venditore ad accettare un reso di articoli personalizzati realizzati su ordinazione e la presente promozione è esclusivamente un'iniziativa Racoon-LAB da intendersi come servizio di grande valore che permette ai proprio clienti il vantaggio di effettuare i loro acquisti serenamente.
• Non siamo responsabili di richieste che non rispettino i prerequisiti dettagliati al paragrafo 3.2 "COME" o giunte su canali diversi dall'indirizzo mail "resi@racoon-lab.it".
• Le scarpe rese devono essere completamente integre, senza alcun segno di utilizzo e spedite nella confezione originale con all'interno i dati richiesti (cfr. par. 3.2 "Come") all'interno della scatola originale che non deve aver alcun segno di usura, etichette ecc..
• L'Azienda si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dell’oggetto nel caso sia stato alterato, danneggiato o che rientri nei casi dettagliati al paragrafo 4 "Limiti di applicabilità"; i costi di rientro del pacco saranno interamente a carico del cliente.
• Il servizio di prenotazione della spedizione è da intendersi come servizio di brokeraggio logistico e non prevede alcuna responsabilità diretta o indiretta dell'Azienda rispetto ai livelli di servizio del corriere, furti o smarrimenti dei pacchi.

4) LIMITI DI APPLICABILITÀ

Non sarà possibile accettare cambi taglia o resi nelle seguenti casistiche:

• Richieste che non rispettino i prerequisiti dettagliati al paragrafo 3.2 "COME" o giunte su canali diversi dall'indirizzo mail "resi@racoon-lab.it".
• Prodotti personalizzati secondo richieste specifiche del cliente; ovvero decorati indelebilmente con elementi grafici e/o cifre e/o lettere.
• Prodotti realizzati su specifiche richieste dal cliente (es. prodotti "base" acquistati su richiesta del cliente, stili diversi da quelli presenti sul sito, disegni personalizzati su richiesta, iniziali, nomi ecc.)
• Prodotti acquistati di taglie non presenti sul sito racoon-lab.it.
• Richieste di cambio taglia con taglie non presenti sul sito racoon-lab.it al momento della richiesta.
• Prodotti della collezione "Outlet" (taglie uniche fortemente scontate a condizioni particolari contraddistinte dalla parola "Outlet" nel titolo del prodotto)
• Prodotti rovinati e/o riportanti segni d’uso, anche minimi, alterati o modificati rispetto allo stato di consegna.
• Prodotti privi dell'imballo originale, o con l'imballo originale rovinato e/o riportante segni d’uso o alterato.
• Prodotti oggetto di un precedente cambio taglia / cambio merce.
  In questo caso, secondo la normativa italiana, il cliente ha già avuto modo di valutare il prodotto e calcolare la taglia corretta sollevando l'azienda da qualsiasi obbligo di accettazione di resi cambi taglia e/o merce.

Laddove dovessimo ricevere prodotti che rientrano in questi casi, provvederemo quindi a rispedire a carico del cliente i prodotti resi senza effettuare alcun rimborso o cambio taglia.
Laddove il cliente rifiuti il pacco di rientro dovrà recuperarlo a sue spese.

5) LIMITI DI RESPONSABILITÀ

Racoon srl non sarà in alcun modo responsabile ne riconoscerà alcun rimborso nei seguenti casi:

• Ritardi, smarrimenti, giacenze da parte dei corrieri scelti dal cliente (servizi "Standard") per i pacchi in ingresso.
• Prodotti inviati ad un indirizzo errato o non fornito dal nostro servizio clienti mezzo email.
• Informazioni incomplete o non sufficienti all'erogazione del servizio.

Maggiori informazioni

Se hai bisogno di ulteriore assistenza contattaci via whatsapp al numero +39 366.2021574 o via mail all’indirizzo ServizioClienti@racoon-lab.it